Política de reembolso
Devoluciones y reembolsos
Derecho de desistimiento
Como consumidor tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificar tu decisión, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007.
En PetSilva ampliamos ese plazo a 30 días naturales desde la recepción.
Para ejercer el desistimiento basta con que nos comuniques tu decisión por escrito a soporte@petsilva.es, indicando tu número de pedido. Puedes usar el formulario de desistimiento legal, aunque no es obligatorio.
Estado del producto
Puedes abrir el producto y comprobarlo, igual que harías en una tienda física. Solo eres responsable de la disminución de valor derivada de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
El producto debe devolverse completo y, siempre que sea posible, con su embalaje.
Proceso
Escríbenos a soporte@petsilva.es con tu número de pedido y el motivo. Te confirmaremos la dirección de devolución y los pasos a seguir. Dispones de 14 días desde esa comunicación para enviarnos el producto.
Gastos de la devolución
Si devuelves por desistimiento, los gastos del envío de vuelta corren a tu cargo.
Si el producto llegó defectuoso, dañado o equivocado, los gastos los asumimos nosotros íntegramente.
Reembolsos
Una vez recibido y comprobado el producto, te reembolsamos por el mismo método de pago que usaste, en un plazo máximo de 14 días naturales. Podemos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o una prueba de su envío.
Garantía legal de conformidad
La devolución por desistimiento es distinta de la garantía. Todos nuestros productos cuentan con 3 años de garantía legal de conformidad desde la entrega, según el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios tras la reforma de la Ley 7/2021.
Si el producto presenta una falta de conformidad durante ese periodo, tienes derecho a su reparación o sustitución sin coste y, si no fuera posible, a la rebaja del precio o a la resolución del contrato. No es necesario comunicarlo en las primeras 48 horas ni en los primeros 30 días: puedes hacerlo durante toda la vigencia de la garantía.
Para daños visibles ocasionados por el transporte, te agradecemos que nos avises lo antes posible con una fotografía, porque facilita la reclamación al transportista.
Cómo reclamar la garantía
Escríbenos a soporte@petsilva.es con tu número de pedido, una descripción del problema y fotografías. Te respondemos en menos de 24 horas laborables.
Resolución de conflictos
Si no quedas conforme con nuestra respuesta, puedes acudir a la plataforma europea de resolución de litigios en línea: ec.europa.eu/consumers/odr.