Política de reembolso
🔁 Política de Devoluciones y Reembolsos
En PetSilva , trabajamos para ofrecer productos de calidad. A continuación, detallamos nuestras condiciones:
📅 Plazo de devolución
El cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.
Para ser aceptado:
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El producto debe estar sin usar
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En perfecto estado
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Con su embalaje original
📦 Proceso de devolución
Para solicitar una devolución, contacta con:
📧 silyaia@petsilva.com
Indicando:
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Número de pedido
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Motivo de la devolución
Una vez aprobada:
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El cliente dispone de 7 días para enviar el producto
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No se aceptan devoluciones sin autorización
- Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que el producto haya llegado defectuoso, dañado o sea incorrecto
💰 Reembolsos
Tras recibir el producto:
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Se reembolsará al mismo método de pago
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En un plazo de 5 a 10 días laborables
⚠️ Si el producto presenta uso o daños:
Se podrá aplicar un reembolso parcial
🚚 Gastos de envío
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Los gastos de envío no son reembolsables
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El cliente paga la devolución (salvo error nuestro)
📍 Pedidos no recogidos
Si el pedido no se recoge:
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Será devuelto
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Se reembolsará el importe menos gastos de envío y gestión
❌ Producto defectuoso o error
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Avisar en 48h
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Cubrimos todos los gastos
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Reemplazo o reembolso completo
⚠️ Condiciones adicionales
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No se aceptan productos usados
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No se aceptan sin embalaje
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No se aceptan devoluciones contra reembolso
🚫 Uso indebido o fraude
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones por uso indebido o fraude