Preguntas frecuentes

Nada. El envío es gratuito en todos los pedidos, sin importe mínimo de compra.

Enviamos a España en 7-12 días hábiles. En cuanto sale tu pedido, te enviamos el número de seguimiento por email.

Ahora mismo enviamos a España. Si quieres recibir un pedido fuera, escríbenos antes de comprar y te decimos si podemos hacerlo.

Cuando sale del almacén te enviamos un email con el número de seguimiento. Si no lo ves, revisa la carpeta de spam.

Tienes 30 días desde que recibes el pedido para devolverlo sin dar ningún motivo, más de los 14 días que marca la ley. El producto debe volver completo y con su embalaje. Escríbenos antes de enviarlo.

3 años de garantía legal de conformidad desde la entrega, según la normativa española vigente. Si hay un defecto de origen, lo reparamos o lo sustituimos sin coste.

Si devuelves por arrepentimiento, el envío de vuelta corre de tu cuenta. Si el producto llegó defectuoso, dañado o equivocado, lo pagamos nosotros.

Si aún no ha salido del almacén, sí. Escríbenos cuanto antes a soporte@petsilva.es con tu número de pedido.

Tarjetas Visa, Mastercard y American Express, Apple Pay, Google Pay y Shop Pay.

Sí. Los pagos se procesan cifrados a través de plataformas de pago seguras y no almacenamos datos de tarjetas en nuestros servidores.

Seleccionamos productos pensados para el uso con animales domésticos, sin bordes agresivos ni piezas pequeñas que se suelten con el uso normal. Los materiales de cada artículo están descritos en su ficha.

Las medidas y el uso previsto están en la ficha de cada producto. Si sigues con dudas, escríbenos antes de comprar y te ayudamos a decidir.

Por el formulario de la página de contacto o escribiendo a soporte@petsilva.es. Respondemos en menos de 24 horas laborables.