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Defectos de fabricación
Costuras que ceden, piezas que se sueltan, acabados que fallan sin uso indebido. Lo reparamos o lo sustituimos sin coste.
Garantía
Si falla, lo resolvemos.
3 años de garantía legal y 30 días para devolverlo sin dar explicaciones. Sin letra pequeña.
3 años por leyGarantía legal
Tres años, por ley.
Todos los productos vendidos por PetSilva tienen 3 años de garantía legal de conformidad desde la entrega, según el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, tras la reforma de la Ley 7/2021.
Durante ese periodo, si el producto no es conforme por un defecto de origen, tienes derecho a su reparación o sustitución sin coste, y si eso no es posible, a la rebaja del precio o a la resolución del contrato.
Qué cubre y qué no
Claro desde el principio.
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Producto dañado al llegar
Si el paquete llega en mal estado, avísanos con una foto y lo resolvemos sin que tengas que hacer nada más.
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Desgaste y mal uso
No cubre el desgaste normal por uso, los daños por accidente o mal uso, ni los daños puramente estéticos.
Sin dar explicacionesDevoluciones
30 días para decidir.
Además de la garantía legal, tienes 30 días desde que recibes el pedido para devolverlo sin dar ningún motivo. Son más de los 14 días de desistimiento que reconoce la ley.
El producto debe volver completo y con su embalaje. Puedes abrirlo y comprobarlo, como harías en una tienda; solo respondes de la pérdida de valor si lo has manipulado más allá de eso.
El envío de vuelta corre de tu cuenta si devuelves por arrepentimiento. Si llegó defectuoso, dañado o equivocado, lo pagamos nosotros. Escríbenos antes de enviarlo.
En resumen
3 años
Garantía legal de conformidad
30 días
Para devolverlo sin motivo
0 €
Coste de reparar o sustituir un defecto
24h
Objetivo de respuesta a tu solicitud
¿Cómo solicito la garantía?
Escríbenos a soporte@petsilva.es con tu número de pedido, una descripción del problema y fotografías del defecto. Te respondemos en menos de 24 horas laborables.
¿Hasta cuándo puedo reclamar un defecto?
Durante los 3 años de garantía legal desde la entrega. No hay que hacerlo en los primeros 30 días ni en 48 horas: ese plazo corto es solo para avisar de daños visibles en el transporte.
¿La garantía me cuesta algo?
No. La reparación o sustitución de un producto no conforme es gratuita, incluidos los gastos de envío necesarios para resolverlo.
¿Necesito conservar el ticket?
No hace falta. Con tu número de pedido o el email con el que compraste podemos localizar la compra.
¿Qué diferencia hay entre garantía y devolución?
La devolución son 30 días para arrepentirte sin dar motivo (la ley reconoce 14; nosotros damos más). La garantía son 3 años y cubre que el producto sea conforme a lo que se ofreció.
Compra tranquilo.
3 años de garantía legal, 30 días para devolverlo y una persona al otro lado.
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