Política de privacidad

En PetSilva nos tomamos la privacidad de nuestros clientes muy en serio. Esta política explica qué datos recogemos, cómo los usamos y qué derechos tienes sobre ellos.

Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales es PetSilva, con dirección de contacto en hola@petsilva.es.

¿Qué datos recogemos?

Datos de pedido: nombre, dirección de envío, email, teléfono, producto comprado, importe pagado.
Datos de pago: procesados directamente por Stripe/Shopify Payments. NO almacenamos información de tarjetas en nuestros servidores.
Datos de navegación: cookies analíticas (Google Analytics, Meta Pixel) para entender cómo usas nuestra web y mejorar la experiencia.
Comunicaciones: emails que nos envías al equipo de soporte.

¿Para qué usamos tus datos?

Procesar y enviar tus pedidos.
Enviarte el número de seguimiento del envío.
Atender consultas, reclamaciones o devoluciones.
Mejorar nuestra web y nuestros productos a través de análisis agregados.
Enviarte ofertas relacionadas con productos similares (solo si has dado consentimiento expreso).

Bases legales del tratamiento

Ejecución de contrato: tus datos de pedido son necesarios para enviarte el producto.
Consentimiento: para emails de marketing solo si lo has aceptado expresamente.
Interés legítimo: para análisis agregado y prevención de fraude.

¿Con quién compartimos tus datos?

Empresas de transporte (Correos, GLS, etc.) — solo lo necesario para entregar el pedido.
Procesadores de pago (Stripe, Shopify Payments, PayPal) — gestionan el cobro de forma segura.
Plataforma Shopify — donde está alojada nuestra tienda (cumple GDPR).
Meta y Google — para anuncios y analítica, datos anonimizados o agregados.

NO vendemos tus datos a terceros.

Tus derechos

Puedes ejercer en cualquier momento los siguientes derechos escribiendo a hola@petsilva.es:

Acceso, rectificación, supresión, oposición, portabilidad.
Reclamación ante la AEPD (www.aepd.es).

¿Cuánto tiempo guardamos tus datos?

Datos de pedido: durante el periodo legal obligatorio (5 años para fiscales).
Datos de marketing: hasta que retires el consentimiento.
Cookies analíticas: 24 meses como máximo.

Cookies

Usamos cookies propias y de terceros (Meta Pixel, Google Analytics) para mejorar tu experiencia y analizar el tráfico. Puedes configurar tus preferencias desde el banner de cookies.

Última actualización: mayo de 2026